Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика описывает обработку и защиту данных пользователей General VPN на сайте genvpn.vip и в Telegram-боте @generallvpnbot (далее — «Сервис»). За организацию обработки данных отвечает администрация General VPN (далее — «Администрация»).

1.2. Данные обрабатываются для предоставления запрошенных пользователем услуг, исполнения обязательств по Пользовательскому соглашению и выполнения требований применимого законодательства. Если для отдельной цели требуется согласие пользователя, оно запрашивается отдельно.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Данные аккаунта: имя, указанный пользователем адрес электронной почты и сведения о его подтверждении; при использовании бота — Telegram ID, имя и доступные сведения профиля. Почта необходима для входа на сайт и получения ответов поддержки; в боте её можно добавить по желанию.

2.2. Сведения об услуге: выбранный тариф, срок подписки, идентификаторы доступа и устройств, сведения об использовании лимитов, заказах, суммах и результатах платежей, применённых промокодах и возвратах.

2.3. Технические данные, необходимые для работы и защиты Сервиса: IP-адрес при обращении к Сервису, сведения о браузере и устройстве, данные сессии и технические события. Файлы cookie используются для входа, сохранения сессии и защиты запросов.

2.4. Обращения в поддержку: тема, текст сообщений, приложенные пользователем изображения и история переписки. Не отправляйте в поддержку пароли, полные данные банковских карт и документы, если они не нужны для рассмотрения вопроса.

2.5. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера. General VPN получает сведения о заказе и результате оплаты, необходимые для предоставления доступа и учёта платежа.

3. Для чего используются данные

Для eSIM обрабатываются выбранный пакет и страны покрытия, заказ, цена, скидка, результат оплаты, идентификатор профиля (ICCID), закрытые данные установки и QR-код, состояние выдачи/активации, доступный расход трафика и срок действия. Эти данные нужны для выдачи eSIM, отображения покупки, диагностики и рассмотрения возвратов. Покупки сайта и ботов одного бренда доступны в общем подтверждённом аккаунте.

3.1. Для создания аккаунта, входа и подтверждения почты, выдачи и продления VPN-доступа, соблюдения лимита устройств, обработки платежей и возвратов, рассмотрения обращений и отправки связанных с услугой уведомлений.

3.2. Для диагностики сбоев, предотвращения злоупотреблений, защиты аккаунтов и улучшения работы Сервиса. Обработка ограничивается данными, необходимыми для соответствующей цели.

4. Кому могут передаваться данные

Для eSIM привлекается поставщик eSIM Access. При закупке ему передаются выбранный пакет, количество и служебный идентификатор покупки; имя, email и Telegram ID покупателя в запрос закупки не включаются. Поставщик возвращает профиль и данные установки. При использовании профиль обслуживается мобильными сетями стран покрытия; сведения о подключениях обрабатываются ими по их правилам и применимому законодательству. При покупке через Telegram данные выдачи и QR-код доставляются в личный чат с eSIM-ботом. Использование международной связи может включать обработку за пределами страны пользователя.

4.1. Для оказания услуг могут привлекаться поставщики инфраструктуры, платёжный провайдер Platega, почтовый провайдер и Telegram. Им передаются данные, необходимые для соответствующей операции: обработки платежа, работы доступа, доставки письма или сообщения.

4.2. При использовании внешних платформ обработка данных на их стороне регулируется также их собственными правилами. Передача государственным органам возможна при наличии законных оснований. Иная передача осуществляется при наличии предусмотренного законом основания, в том числе согласия пользователя, когда оно необходимо.

5. Хранение и защита

5.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для предоставления услуг, рассмотрения обращений, исполнения законных обязательств и разрешения споров. После прекращения оснований обработки данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует их сохранения.

5.2. Изображения в переписке поддержки по умолчанию хранятся 90 дней. Текст переписки и сведения о рассмотрении обращения могут сохраняться дольше для сопровождения услуги и разрешения споров.

5.3. Администрация ограничивает доступ к данным, использует защищённые соединения и меры защиты аккаунтов и инфраструктуры. Абсолютная безопасность передачи через интернет не гарантируется; это не отменяет обязанностей Администрации по защите данных.

6. Права пользователя

6.1. Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение, удаление или прекращение обработки, а также отозвать согласие, если обработка основана на нём. Запрос направляется по контактам ниже; для защиты аккаунта может потребоваться подтверждение принадлежности аккаунта.

6.2. Удаление необходимых для услуги данных может сделать дальнейшее предоставление доступа невозможным. Отзыв согласия не исключает обработку, для которой сохраняется иное законное основание.

7. Изменения Политики

7.1. Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой обновления. При изменении целей обработки или иных условий, требующих нового согласия, оно запрашивается отдельно. Изменения не отменяют предусмотренные законом права пользователя.

8. Контакты

По вопросам работы сервиса, оплаты и обработки данных: Telegram @darielizar или электронная почта generalvpn@ya.ru. Обратиться в поддержку также можно из кабинета на сайте и через бот General VPN.